Chính sách bảo hành

Công ty TNHH SX TM Thủy Minh cam kết cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện nước đảm bảo chất lượng, đúng thông số kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng của từng nhóm sản phẩm.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
• Đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành, Thủy Minh vẫn hỗ trợ kiểm tra và xử lý các trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Thủy Minh.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Thủy Minh không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật.
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vượt quá thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc biến dạng do quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do nguồn nước, áp suất, nhiệt độ hoặc môi trường sử dụng vượt quá mức cho phép.
• Sản phẩm bị ăn mòn do hóa chất hoặc môi trường đặc biệt.
• Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng cách.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Thủy Minh qua các kênh hỗ trợ và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh/video sản phẩm và vị trí bị lỗi nếu cần thiết.

Bước 2 – Kiểm tra

Thủy Minh tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nguyên nhân lỗi.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3 – Xử lý

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Thủy Minh có thể áp dụng một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu có thể khắc phục.
• Hỗ trợ phương án xử lý khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

5. Chi phí bảo hành

• Đối với lỗi được xác định là lỗi do nhà sản xuất, Thủy Minh chịu chi phí xử lý bảo hành theo chính sách của sản phẩm.
• Đối với lỗi phát sinh do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng cách, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
• Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng đại lý, chính sách bảo hành có thể được thỏa thuận riêng theo hợp đồng hoặc báo giá.

6. Lưu ý đối với phụ kiện điện nước

Một số sản phẩm như van, co nối, kép ren, béc, cổ dê, phụ kiện đồng, inox và các phụ kiện đường ống có thể không có thời hạn bảo hành cố định do đặc thù sản phẩm.

Đối với các sản phẩm này, Thủy Minh ưu tiên kiểm tra lỗi sản phẩm trước khi đưa ra phương án đổi trả hoặc hỗ trợ.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi lắp đặt và bảo đảm hệ thống được lắp đặt đúng kỹ thuật để hạn chế phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng.

7. Chính sách dành cho khách hàng B2B và đại lý

Đối với khách hàng mua số lượng lớn, đại lý, nhà thầu hoặc đối tác phân phối:

• Chính sách bảo hành được áp dụng theo đơn hàng, báo giá hoặc thỏa thuận hợp tác.
• Các trường hợp lỗi sản phẩm trong số lượng lớn sẽ được Thủy Minh hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo từng lô hàng.
• Khách hàng B2B nên cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm và số lượng sản phẩm bị lỗi để quá trình xử lý được nhanh chóng.

8. Thời gian xử lý

Thủy Minh sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đầy đủ thông tin.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Mức độ hư hỏng.
• Số lượng sản phẩm cần kiểm tra.
• Việc kiểm tra trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về kho.

9. Cam kết của Thủy Minh

Thủy Minh luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng và cam kết:

Đúng sản phẩm – Đúng chất lượng – Hỗ trợ minh bạch – Xử lý nhanh chóng.

Mọi trường hợp bảo hành sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.