Chính sách đổi trả

Thủy Minh luôn mong muốn khách hàng nhận được đúng sản phẩm, đúng quy cách và đảm bảo chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc đơn hàng không đúng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai quy cách so với đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Thủy Minh xác nhận trước khi giao.

Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Thủy Minh trong thời gian:

Thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ:
Khách hàng liên hệ Thủy Minh và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề.

Bước 2 – Kiểm tra:
Thủy Minh tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Bước 3 – Xác nhận phương án:
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Thủy Minh sẽ thông báo phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 4 – Xử lý:
Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn. Sau khi kiểm tra, Thủy Minh tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Trường hợp được hỗ trợ miễn phí

Thủy Minh chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Thủy Minh hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm:

• Giao nhầm sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Thủy Minh có thể từ chối đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm được gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía Thủy Minh.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc dấu hiệu nhận diện cần thiết để kiểm tra.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên giá trị sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Đối với đơn hàng B2B

Đối với đại lý, nhà thầu và khách hàng mua số lượng lớn, việc đổi trả sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng dựa trên:

• Số lượng và quy cách sản phẩm.
• Tình trạng hàng hóa.
• Điều kiện đã thỏa thuận khi báo giá.
• Chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
• Trường hợp hàng lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng.

Đối với hàng gia công theo yêu cầu, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật trước khi xác nhận đơn hàng.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

Kiểm tra kiện hàng → Đối chiếu sản phẩm → Chụp ảnh/video khi mở hàng → Liên hệ ngay nếu phát hiện vấn đề.

Đặc biệt đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra số lượng, kích thước và quy cách sản phẩm trước khi đưa vào sử dụng.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Thủy Minh và cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm để được kiểm tra nhanh chóng.

THỦY MINH – Uy tín • Chất lượng • Giá cạnh tranh
Đảm bảo quyền lợi khách hàng – Minh bạch trong từng đơn hàng.